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瑞尋高速開展收費業務知識培訓
  來源:本站原創  作者:運營管理部   發布時間:2020/5/13 10:12:55   點擊數:223   責任編輯:RXGSadmin888

為了進一步提高收費人員業務技能,規范操作流程,提高收費員的總體素質,為過往司乘人員創造一個便捷、高效、暢通的良好通行環境,5月12日上午,公司運營管理部開展了第一批次收費業務知識培訓,共計46人參加。


梳理要點,全方位提高認識。分批次進行培訓,確保參訓人員全覆蓋,做到新的業務知識技能人人知曉并能合理運用到日常收費工作中。本次培訓由運營部收費稽核中心主任對《收費公路聯網收費運營和服務規程》中的客戶服務、現金通行介質管理、收費業務、清分結算、稽核管理、費率管理、預約通行服務、集裝箱優惠八個方面進行細致解讀,匯總出各個模塊業務規則調整要點,并以圖文并茂的形式制作成PPT課件,開展集中培訓。同時將培訓內容與工作實際中的客戶服務、稽核管理相結合進行細致講解,規范業務流程,提升服務質量。進一步補充大家收費業務知識的短板,提高現場收費人員應急處理能力,為盡快適應新收費系統軟件做好充分的準備。最后就恢復聯網收費高速公路常態化管理模式以來遇到的重點、難點問題作了詳細解答,并對規范收費操作流程提出了相關要求。


   此次收費業務知識培訓,進一步加深了參訓人員對新政策、新知識的理解,為今后規范操作流程、應對突發情況、服務好司乘奠定了堅實基礎。
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